为不断丰富“中国服务 畅享草原”服务品牌内涵，为旅客出行提供便利，锡林浩特机场结合自身实际，根据当地蒙古族旅客出行需求，积极创新，推出具有民族特色的差异化服务项目。
锡林浩特机场根据集团公司部署要求，第一时间推出一系列蒙古族旅客特色服务。旅客进入候机楼内随处可见蒙文标识，可听到标准的双语广播，全方位感受蒙元文化特色服务。机场公司组建了蒙古语志愿服务团队，根据旅客需求，在值机柜台、问询处、安检现场配备可提供蒙语服务的工作人员，提供全流程陪伴、引导、特殊情况处置等服务保障工作。身着蒙古族服饰、精通蒙语的流动服务人员，在隔离区内外为旅客提供服务，主动识别进入候机楼的蒙古族旅客并引导至专属柜台办理乘机手续，手递手交接给安检服务人员，再由安检人员交接至登机口人员形成联动，为蒙古族旅客提供全流程引导服务。
机场公司在候机楼贵宾厅、头等舱休息室提供奶茶、奶片等蒙古族特色食品；在餐饮店内配置奶茶、牛肉面等蒙古族特色商品，极大的方便了蒙古族旅客及到内蒙古旅游乘客的需求。同时，候机楼内设置了民族特色展台，包含民族饰品、摆件等，以“人文关怀”和“文化彰显”为建设主线，致力于在机场全领域、全流程服务中提升旅客的人文体验，全面推进人文机场建设。
内蒙古自治区是蒙古族主要聚居地，约有425万蒙古族居住在自治区各盟市，占自治区总人口的20%左右，近年来，随着内蒙古自治区经济的快速发展，航空出行的大众化、普及化，以及自治区航线网络的不断完善，乘机出行的蒙古族旅客日益增多。下一步，锡林浩特机场通过不断的创新与改进，将本土地域文化融入到服务当中，为广大旅客的出行提供更高品质的服务，让真情服务温暖人心，扎根草原。
